Hva du kan forvente av oss.
Denne siden angir målene våre for tilgjengelighet, responstid i support og kommunikasjon ved hendelser. Det er forpliktelser vi holder oss til mens vi tar Stockisto til produksjon. De beskriver den operasjonelle hensikten vår, ikke en kontraktsgaranti. Enterprise-kunder kan inngå en formell SLA.
Tilgjengelighet
99,5 % / måned (mål)
Responstid i support
Innen én virkedag
Hendelser
Berørte kunder varsles
Hosting
EU · Sweden Central
Forpliktelsene bak produktet
Konkrete mål for oppetid, vedlikehold, dataholdbarhet og hvordan vi holder deg informert. Hvert mål gjenspeiler hvordan vi jobber i dag. Ingenting er en kontraktsgaranti utenfor en Enterprise-avtale.
Tilgjengelighetsmål: 99,5 % / måned
Vi sikter mot 99,5 % månedlig tilgjengelighet for Stockistos API og hostede flater. Vi måler det som vellykkede svar over totale forespørsler, eksklusive varslet vedlikehold. Det er et mål vi styrer mot, ikke et garantert tall. En Enterprise-avtale kan fastsette en formelt målt og rapportert forpliktelse.
Planlagt vedlikehold, varslet på forhånd
Vi planlegger rutinemessig vedlikehold til lavtrafikktimer, vanligvis kvelder og helger (CET/CEST). Vi varsler berørte kunder på forhånd. Vi sikter mot kort planlagt nedetid, helst ingen. Varslede vedlikeholdsvinduer regnes ikke inn i tilgjengelighetsmålet.
Automatiske daglige sikkerhetskopier
Dataene dine ligger i en administrert PostgreSQL-tjeneste, kryptert i hvile. Plattformen tar automatiske daglige sikkerhetskopier med punkt-i-tid-gjenoppretting. Vi tester gjenopprettinger jevnlig, så gjenoppretting er en innøvd rutine, ikke en utestet antakelse.
Kommunikasjon ved hendelser
Når en hendelse påvirker deg, gjør vi tre ting: vi varsler berørte leietakere på e-post, vi jobber med problemet til det er løst, og vi følger opp med en lettfattelig oppsummering av hva som skjedde og hva vi endret. Sikkerhetshendelser som berører personopplysninger håndteres under databehandleravtalen vår og gjeldende varslingsplikter.
Hvor raskt vi sikter mot å svare
Mål for første svar etter alvorlighetsgrad, i arbeidstiden. Nå oss på support@stockisto.com. Klokken starter når meldingen din kommer inn.
P1 · Kritisk
4 arbeidstimer
Et produksjonsavbrudd eller et kritisk problem uten mulighet til å jobbe rundt: plattformen eller en sentral flate er utilgjengelig for deg. Mål: første svar innen 4 arbeidstimer. Deretter jobber vi kontinuerlig til problemet er løst eller nedgradert.
P2 · Alvorlig
1 virkedag
Et vesentlig problem som forringer tjenesten eller blokkerer en viktig arbeidsflyt, der det i mellomtiden går an å arbeide rundt problemet på en rimelig måte. Mål: første svar innen 1 arbeidsdag.
P3 · Mindre
3 virkedager
Et mindre problem, et spørsmål eller et funksjonsønske med begrenset påvirkning. Mål: første svar innen 3 arbeidsdager.
Arbeidstiden er 09:00 til 17:00 CET/CEST, mandag til fredag, unntatt svenske helligdager. Vi måler responstidsmålene innenfor disse timene. Enterprise-kunder kan avtale utvidet dekning og en navngitt kontakt.
Slik når du oss
Én innboks for produktstøtte, én for sikkerhet. Vi overvåker begge i arbeidstiden.
Produkt- og kontostøtte
Generelle spørsmål, hjelp med søkeren din, importer og fakturering. Dette er den raskeste veien til et menneske.
support@stockisto.comSikkerhet og ansvarlig rapportering
Rapporter en mistenkt sårbarhet eller et sikkerhetsproblem her. Vi ønsker forskning i god tro velkommen. Vi bekrefter rapporten din og koordinerer en retting.
security@stockisto.comFor hele sikkerhetsposisjonen vår, se Sikkerhet, tillits- og innkjøpspakken og databehandleravtalen vår.
Ærlige om stadiet vårt
Stockisto er før produksjon og forbereder lansering. Målene på denne siden er forpliktelser vi holder oss til, ikke kontraktsgarantier. Det finnes ennå ikke en lang offentlig produksjonshistorikk bak dem. Vi sier det heller rett ut enn å antyde en modenhet vi ikke har fortjent.
Enterprise-kunder kan inngå en formell, kontraktsfestet SLA. Den definerer målt tilgjengelighet, servicekreditter, responstider og en navngitt kontaktperson. Trenger innkjøp kontraktsfestede forpliktelser, si fra, så legger vi en avtale foran teamet ditt.
Trenger du en formell SLA eller et innkjøpssvar?
Bestill en samtale. Vi går gjennom forpliktelsene våre med teamet ditt og deler tillitspakken. Enterprise-kunder kan få en signert SLA til innkjøp.
Eller skriv til support@stockisto.com direkte.